First Time Buyer Guide

• - Masuk ke akun Porto Anda dengan mengklik ikon akun di pojok kanan atas.
• - ika Anda belum memiliki akun Porto, silakan lakukan registrasi terlebih dahulu. Anda dapat registrasi melalui tautan di sini.
• - Cari produk yang Anda inginkan menggunakan kolom pencarian. Anda juga dapat melihat langkah-langkahnya melalui tautan di sini.
• - Klik produk yang Anda pilih untuk melihat detailnya.
• - Pilih ukuran produk yang diinginkan, lalu klik “Add to Cart”. Jika Anda ingin melihat panduan ukuran, silakan lihat Size Chart melalui tautan yang tersedia di halaman produk.
• - Buka halaman Keranjang (Cart) untuk meninjau pesanan Anda.
• - Periksa kembali detail dan jumlah produk. Jika sudah sesuai, klik “Proceed to Checkout.”
• - Isi alamat pengiriman Anda pada bagian “Shipping Address” (alamat rumah atau tujuan pengiriman). Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan dari daftar kurir yang tersedia.
• - Pilih metode pembayaran. Anda dapat menggunakan Virtual Account. Untuk detailnya, Anda dapat melihat panduan melalui tautan di sini.-
• - Periksa kembali semua detail pesanan, termasuk alamat pengiriman, ukuran produk, jumlah, dan metode pembayaran. Jika semua informasi sudah benar, klik “Place Order.” Setelah pesanan dikonfirmasi, data pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan.

Bagaimana cara membuat akun Porto baru?


1. - Klik ikon akun di pojok kanan atas halaman website
2. - Pilih “Create yours”
3. - Isi data yang diperlukan, lalu klik “Membuat Sebuah Akun”

Atau bisa klik di sini untuk membuat akun!

Apakah saya harus membuat akun untuk melakukan pembelian?

Ya, Anda perlu membuat akun sebelum melakukan pembelian di website Porto. Dengan menjadi member terdaftar, Anda dapat menikmati berbagai fitur dan keuntungan berikut:

• - Proses checkout lebih cepat untuk pembelian berikutnya
• - Menyimpan beberapa alamat pengiriman dalam satu akun
• - Akses mudah untuk memperbarui data dan preferensi akun
• - Melacak status pesanan serta melihat riwayat pembelian
• - Mendapatkan pembaruan melalui newsletter tentang produk baru, promo, dan penawaran eksklusif

Saya lupa kata sandi, apa yang harus saya lakukan?


Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan mudah melalui halaman Login, lalu klik “Lupa Kata Sandi?”. Masukkan alamat email yang terdaftar di akun Anda. Ikuti petunjuk yang ada pada email untuk membuat kata sandi baru dan mengakses akun Anda kembali.

Bagaimana cara melakukan pemesanan?


Search koleksi produk kami, pilih ukuran atau warna, tambahkan ke keranjang, lanjutkan ke halaman checkout, isi informasi pengiriman dan pembayaran, lalu kirim pesanan Anda.

Bagaimana jika ukuran atau warna yang saya inginkan sudah habis?


Produk yang sudah habis akan ditandai dengan keterangan “Sold Out” di halaman produk. Jika stok tersedia kembali, informasi akan diperbarui di website.

Bagaimana cara mengetahui size saya?

Silakan lihat panduan ukuran yang tersedia di setiap halaman produk. Jika masih ragu, Anda dapat mengirim email atau menghubungi kami melalui chat untuk mendapatkan saran.

Apakah produk akan terlihat sama persis dengan foto atau warna di layar?

Kami berusaha menampilkan gambar produk seakurat mungkin, namun warna sebenarnya dapat sedikit berbeda tergantung pada pengaturan layar perangkat Anda.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?


Kami menerima beberapa metode pembayaran untuk pembelian online Anda, termasuk:


VA BCA 


VA Bank Mandiri 


VA Bank BRI 


VA BNI 

Apa yang terjadi jika pembayaran saya gagal atau tidak selesai tepat waktu?


Jika pembayaran tidak berhasil hingga batas waktu yang ditentukan, pesanan Anda dapat dibatalkan secara otomatis dan stok akan dikembalikan.
 Pastikan Anda memeriksa kembali status pembayaran melalui bank atau e-wallet sebelum menganggap transaksi berhasil.

Saya mengalami kendala saat melakukan pembayaran, apa yang harus saya lakukan

Pastikan Anda telah mengikuti langkah-langkah pembayaran dengan benar dan data yang dimasukkan sudah sesuai. Jika kendala masih terjadi, silakan hubungi Customer Service kami dengan klik di sini dan sertakan bukti foto pembayaran Anda.

Kapan pesanan saya akan dikirim?


Kami memproses dan mengirimkan pesanan setiap hari kerja (Senin–Sabtu) kecuali pada hari Minggu dan hari libur nasional. Pesanan pada hari sabtu dilakukan sebelum pukul 13.30 WIB biasanya akan dikirim pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut atau pada hari nonaktif akan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Bagaimana cara melacak pengiriman saya?


Anda dapat memantau status pesanan dengan login ke akun Porto Anda dan membuka bagian “My Orders” di menu Account Information. Setelah pesanan dikirim, nomor resi (tracking number) akan muncul di sana bersamaan dengan status pengiriman terbaru. Jika nomor resi belum muncul setelah satu hari kerja, silakan periksa email Anda atau hubungi Customer Service untuk bantuan.

Apakah saya bisa melakukan pengembalian atau penukaran produk?

Ya, pengembalian atau penukaran dapat dilakukan melalui proses garansi kami. Jika Anda mengalami masalah pada produk seperti cacat, salah kirim, atau kualitas produk yang tidak sesuai, silakan hubungi terlebih dahulu Customer Service kami untuk konsultasi. Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp dengan klik di sini. Tim kami akan membantu Anda mengisi formulir garansi dan meninjau permintaan Anda sebelum melanjutkan proses pengembalian, penukaran, atau penggantian produk.

Apa saja syarat untuk pengembalian atau penukaran produk?


Permintaan pengembalian atau penukaran harus memenuhi ketentuan berikut:

• - Diajukan dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah paket diterima
• - Produk belum digunakan dan masih dalam kemasan asli dengan label lengkap
• - Menyertakan bukti foto dan video unboxing sebagai bukti pendukung
• - Untuk mengajukan permintaan, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di sini. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan panduan untuk langkah selanjutnya.